Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Настоящая Политика применяется к сайту, личному кабинету и функционалу АвиХелп. Документ объясняет, какие данные могут обрабатываться, для каких целей и какие права есть у Пользователя.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

Сервис — сайт и личный кабинет АвиХелп, включая функции ПФ-заказов, ИИ-генераций, внутреннего баланса, поддержки и истории операций.

Пользователь — лицо, которое посещает сайт, регистрируется или использует функции Сервиса.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому Пользователю.

Оператор: [ОПЕРАТОР_ФИО_ИЛИ_НАИМЕНОВАНИЕ], статус: [ОПЕРАТОР_СТАТУС: ИП / САМОЗАНЯТЫЙ / ЮРЛИЦО], ИНН: [ИНН], ОГРН/ОГРНИП: [ОГРНИП_ИЛИ_ОГРН_ПРИ_НАЛИЧИИ].

Адрес для корреспонденции: [АДРЕС_ДЛЯ_КОРРЕСПОНДЕНЦИИ]. Email: support@avi-help.com. Телефон: [ТЕЛЕФОН_ЕСЛИ_НУЖНО].

Политика применяется к публичным страницам сайта, формам регистрации и входа, личному кабинету, платежным сценариям, заказам, ИИ-инструментам, загрузкам файлов, обращениям в поддержку и системным уведомлениям.

• email, данные аккаунта, ID пользователя, имя/фамилия или никнейм при указании;
• IP-адрес, User-Agent, сведения о браузере, устройстве, событиях безопасности и cookie;
• данные платежей, внутреннего баланса, истории операций, списаний, пополнений и возвратов;
• данные ПФ-заказов, параметры заказов, статусы и история выполнения;
• промты, параметры и результаты ИИ-генерации текстов и изображений;
• изображения, референсы, вложения, проекты и история материалов;
• обращения в поддержку, сообщения, вложения и технические данные обращений.

Данные поступают от Пользователя при регистрации, использовании форм, оплате, создании заказов, загрузке материалов и обращении в поддержку.

Часть технических данных формируется автоматически при посещении сайта, авторизации, работе с личным кабинетом и выполнении запросов.

• регистрация, идентификация и доступ к личному кабинету;
• исполнение публичной оферты и предоставление функционала АвиХелп;
• учёт баланса, платежей, списаний, возвратов и истории операций;
• выполнение ПФ-заказов и ИИ-генераций;
• хранение истории проектов, заказов и материалов;
• поддержка пользователей, восстановление доступа и системные уведомления;
• безопасность, предотвращение злоупотреблений и выполнение требований закона.

Обработка осуществляется на основании согласия Пользователя, необходимости исполнения договора, законных интересов Оператора по обеспечению безопасности и работоспособности Сервиса, а также требований законодательства.

Оператор обрабатывает данные с использованием средств автоматизации и без них. Доступ к данным предоставляется только тем лицам и поставщикам, которым он необходим для выполнения рабочих функций.

Данные хранятся в течение срока действия аккаунта, исполнения обязательств, сроков исковой давности, требований бухгалтерского и налогового учёта, а также сроков, необходимых для защиты прав и законных интересов Оператора.

Материалы, история заказов и технические логи могут храниться ограниченное время после удаления аккаунта, если это необходимо для исполнения закона, разрешения споров или предотвращения злоупотреблений.

Для работы АвиХелп могут использоваться поставщики, которые получают только необходимые данные: платежные провайдеры, email-провайдеры, ИИ-провайдеры, хостинг-провайдеры, сервисы аналитики при их подключении, мессенджеры/каналы связи и государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

Для пополнения баланса может использоваться YooKassa или иной платежный провайдер. АвиХелп не хранит полные данные банковских карт. Обработка платежных реквизитов осуществляется платежным провайдером.

Для отправки системных писем могут использоваться DashaMail или иные email-провайдеры. К системным письмам относятся подтверждение email, восстановление пароля, уведомления безопасности, платежи и статусы заказов.

Для выполнения ИИ-генераций АвиХелп может передавать ИИ-провайдерам текстовые запросы, параметры генерации, изображения/референсы и иную информацию, необходимую для выполнения запроса пользователя.

Могут использоваться OpenRouter, Google Gemini / Google AI Studio или иные ИИ-провайдеры.

Пользователь обязуется не передавать через Сервис персональные данные третьих лиц без правового основания.

При обращении в поддержку могут обрабатываться email, текст обращения, вложения, данные аккаунта, история операций и технические сведения, необходимые для ответа и решения проблемы.

Cookie — это небольшие фрагменты данных, которые сайт или браузер сохраняет для работы функций, авторизации, безопасности, запоминания настроек и улучшения сервиса.

АвиХелп может использовать обязательные cookie и аналогичные технологии для авторизации, безопасности, сохранения сессии, защиты форм и сохранения выбора cookie-consent.

Функциональные cookie и локальное хранилище могут использоваться для темы сайта и настроек интерфейса.

Аналитические cookie могут использоваться после подключения соответствующих сервисов и при наличии необходимых оснований/согласий. Они могут применяться для оценки посещений страниц, событий интерфейса и технической статистики.

Маркетинговые cookie могут использоваться только при подключении рекламных или ретаргетинговых инструментов и при наличии необходимых оснований/согласий.

Срок хранения cookie зависит от их назначения: сессионные cookie удаляются после завершения сессии, постоянные могут храниться до удаления Пользователем или истечения установленного срока.

Пользователь может управлять cookie через настройки браузера, удалять их или блокировать. Отключение обязательных cookie может привести к невозможности входа в личный кабинет, сохранения сессии, использования форм и отдельных функций безопасности.

Актуальное описание cookie размещено в настоящей Политике конфиденциальности и обработки персональных данных.

Пользователь вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать уточнения, блокирования или удаления данных, отзывать согласие, направлять запросы и жалобы в порядке, предусмотренном законом.

Пользователь может отозвать согласие, направив обращение на support@avi-help.com. Отзыв может повлечь невозможность использования функций, для которых обработка данных необходима.

Оператор применяет организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, серверные сессии, защищённые cookie авторизации, контроль событий безопасности и иные разумные меры с учётом характера данных.

Данные могут обрабатываться в информационных системах, расположенных в Российской Федерации, а также передаваться поставщикам за пределами Российской Федерации, если это необходимо для выполнения функций Сервиса и допускается применимым законодательством.

При выявлении инцидента безопасности Оператор принимает разумные меры по ограничению последствий, восстановлению работы Сервиса и выполнению требований закона.

Оператор вправе обновлять Политику при изменении Сервиса, состава поставщиков, требований закона или подходов к обработке данных. Новая редакция действует с момента публикации, если не указано иное.

По вопросам персональных данных и конфиденциальности можно обратиться на support@avi-help.com.